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网订酒店不能入住 工商帮游客找住所
发表时间:2016年08月22日 16:11来源:中新网广西新闻

葡京真人开户 www.theiceharvest.com 摘要提示:“在接到投诉五分钟内赶到现场,及时处理纠纷,热心帮助我找旅馆,并且介绍北海的风土人情?!苯?,一位署名“沙利青”的游客通过登录北海市人民政府网上信访系统,以《在工商所同志身上看到的北海精神》为题,写信高度赞扬了当地工商局银海分局银滩工商所赵进所长。

  中新网北海8月22日电(龙小清 牟熹)“在接到投诉五分钟内赶到现场,及时处理纠纷,热心帮助我找旅馆,并且介绍北海的风土人情?!苯?,一位署名“沙利青”的游客通过登录北海市人民政府网上信访系统,以《在工商所同志身上看到的北海精神》为题,写信高度赞扬了当地工商局银海分局银滩工商所赵进所长。

  原来事情是这样的。8月8日下午,北海市12315消费者申诉举报中心接到消费者张先生的投诉称,在糯米网上订了北海某酒店的房,当天到达该酒店后却被告知该酒店并未与百度糯米网有过任何协议。因此,张先生在网上所订的房间和预付款对于酒店来说是无效的,张先生要入住的话需要重新办理。

  张先生认为,在未征得酒店方同意的情况下,网站不可能会有相关的预订信息,认为酒店存在欺诈行为,要求有个明确的说法。

  接到张先生的前述投诉后,12315中心立即对投诉进行了登记并分派到了银海分局,并同时通知了所属辖区银滩工商所的赵所长。赵所长立即就带领工商所执法人员赶到现场。经了解,该酒店与百度糯米网确实没有合作关系。

  据酒店方称,百度糯米网业务员曾来电询问是否加入该网,但是酒店当时没有同意。因此不懂为什么百度糯米团上可以下单预定,且酒店方也没有收到张先生的预付款。

  在当场拨打糯米网官方电话一直未果的情况下,鉴于百度糯米是百度公司旗下网购平台,注册地点在北京市朝阳区,执法人员建议消费者可先向网站申请退款,如果该网站不退款则可以向北京12315投诉。

  在无法立即解决的情况下,赵所长考虑到张先生一家老小来旅游不方便,便主动帮其重新找了一家宾馆安排入住,并热情地向他们介绍北海的风土人情。在得知张先生一家还想去涠洲岛游玩时,赵所长还帮助张先生一家联系预订了往涠洲岛的船票。

  事后,张先生一家人对赵所长等工商执法人员严谨高效的办事效率和热情周到的服务表示感谢,因此写了前述一封感谢信。(完)

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