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广西第三季度消费投诉:汽车及其零部件投诉居榜首
发表时间:2016年10月25日 09:41

摘要提示:商品类消费投诉中,汽车及其零部件投诉共有326件,从上年同期的第三位升至首位,消费者主要投诉的是整车买卖合同不规范、售后服务和汽车质量等问题。

  广西新闻网-当代生活报讯(记者 蒙进煌 实习生 白景帆 姚小芳)10月24日,记者从自治区工商局官网发布的消费投诉受理数据发现,全区12315第三季度共受理消费投诉3807件,与去年同期相比增长46%。商品类消费投诉中,汽车及其零部件投诉共有326件,从上年同期的第三位升至首位,消费者主要投诉的是整车买卖合同不规范、售后服务和汽车质量等问题。

  统计显示,第三季度共受理消费投诉3807件,与去年相比增长46%。从投诉的消费类型看,商品投诉2365件,服务投诉1442件,同比增幅为41%和55%;从投诉内容看,排名前三位的投诉内容是合同问题、质量问题、售后服务问题,这三大问题共占投诉总量的59.76%,可见消费者对商品质量、服务消费和投诉举报处理等情况比较关注。从各市受理量看,南宁、桂林、柳州市咨询电话量排前三,占咨询总量68%,其中仅南宁市咨询受理量就占全区的36%。此外,网络接入、修理维修和美容美发等服务类投诉也是消费者反映的热点问题,这几类投诉均位居服务类投诉前五位。

  此外,自治区工商局12315中心近期还陆续接到消费者举报网络非法营销的案件,如消费者网上付款后商家不发货或发货不全等,消费者举报数量较大,涉案总金额较高,对消费环境造成了不良影响。

  广西第三季度消费投诉五大热点

  汽车及其零部件 326件

  投诉326件,同比增长33.61%,投诉排名从上年同期的第三位跃升至首位。消费者主要反映整车买卖合同不规范、售后服务和汽车质量等三类问题,占74.23%。

  家具、服装、鞋帽 277件

  投诉277件,同比增长92.36%。日用百货类消费投诉中有近70%为家具、服装、鞋帽,与去年同期相比是增量最多的商品类投诉。其中沙发、桌椅等家具的投诉较多,连续三年成为日用百货类的投诉热点。反映的问题有:订购家具商家未按合同提供货物,家具货不对板,要求退款遭推脱;裂痕不肯退换货或保修,存在安全隐患,出售假冒伪劣商品等。

  移动电话及配套设备 270件

  投诉270件。消费者投诉的对象为手机商城及一些小型手机店,反映的问题有商家不落实“三包”规定,或以水货、翻新机冒充全新行货机出售,手机质量不过关等。

  空调、电视、冰箱  230件

  投诉230件。这三种商品是家用电器商品类投诉重灾区,问题主要有商家供货、安装不及时,维修服务不专业,部分家电小经营者不自觉履行国家“三包”等。

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