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手机流量十大漏洞案例揭秘:你中招了吗
发表时间:2017年03月17日 17:05

摘要提示:有数据表明,手机流量费用争议已成为通信企业名列前茅的热点服务问题。那么,流量消费中有哪些“陷阱”呢?近日,一名中国电信10000号的客服代表揭秘了手机流量消费中的十大漏洞。

  编者按

  随着移动互联网时代的到来,人们打电话少了,上网多了,不少用户都有这样的感受:一不留神,套餐流量就用完了,常常变成“流量月光族”,有时候甚至还怀疑是不是电信公司乱收流量费。

  有数据表明,手机流量费用争议已成为通信企业名列前茅的热点服务问题。那么,流量消费中有哪些“陷阱”呢?

  近日,一名中国电信10000号的客服代表揭秘了手机流量消费中的十大漏洞。

  手机流量十大漏洞案例揭秘:你中招了吗

  作者 黄祯光

  案例一:手机作热点,一早蒸发3个G 

  2016年清明节上午,南宁的电信用户叶女士与家人去扫墓,上小学五年级的儿子觉得无聊,吵着玩手机,叶女士就将手机给了儿子。

  中午,叶女士从儿子手中拿回自己的手机时,发现手机收到10001发来的好几条流量消费提醒短信。仔细一看,仅仅3个小时,手机就耗掉了近3个G的流量。叶女士傻眼了,致电10000号了解原因,10000号让她详细询问他儿子,具体作了什么操作。原来,她儿子打开了手机WiFi热点,作为ipad平板电脑的上网连接,与年龄相仿的表姐一起用平板电脑看视频。

  本月还剩下25天,可套餐流量只剩下不足1个G了。这对于从事旅游行业、上网联系很多的叶女士,真是被儿子气着了。

  (客服代表揭秘:通过电脑和平板电脑上网看到的图片和视频,并不是像手机上网那样被压缩过,手机用作手提电脑、平板电脑等终端的热点接入时,最好仅限于应急处理普通文件和少量图片使用,看视频、玩游戏都会造成大流量耗损。使用完后,要立刻取消热点设置,防止曾经连接过的手提电脑、平板电脑在打开后造成自动连接。现在,电信公司推出有适合节假日使用的大流量包产品,用户遇到使用大流量的情况,可编辑短信“流量包”发送到10001选择订购所需的流量包产品,或致电10000号查询及办理。)

  案例二:换手机狂下载,流量跑惹误会

  为了享受到套餐的优惠,很多家庭办理了电信资费套餐,看电视、上网、手机全套服务,手机还能最多1主(卡)4副(卡),5部手机共享流量、话费时长。

  南宁用户董先生一家就是这样的套餐,手机是1主2副,先生使用主卡,副卡分别给太太和外甥使用。今年2月初的几天,董先生每天早上都收到流量消费提示短信,每天都消耗流量300多兆,远超出平常正常值。董先生第一天收到短信后,马上提醒回老家没有WiFi使用的妻子控制上网??墒?,随后两天依然如故。董先生埋怨妻子,妻子觉得很委屈,说自己已很注意了。正在这时,董先生碰到外甥,讲了流量的事。外甥一听,赶紧道歉,说是自己家的光猫这几天坏了,WiFi用不了,而自己正好换手机,重新装了很多应用,流量都是他用的。

  (客服代表揭秘:现在的手机应用,一般是几兆,但是很多也在几十兆,甚至一、两百兆,用户在换新手机或恢复手机原厂设置后,最好在WiFi条件下进行照片、通讯录、短信等导出导入和应用的安装。另外,现在的很多手机已具备流量使用情况显示功能;没有这一功能的,可以安装流量监控软件,如欢go电信营业厅app、腾讯手机管家等。这样,用户就能清楚地掌握每日流量使用情况。同时,也可以编辑短信“109”到10001,查询手机主套餐和各流量包消费情况。)

  案例三:使用WiFi上网,流量居然耗尽

  南宁某高校学生小秦,放假期间在家连WiFi玩手游,打一局下来发现收到短信提醒流量为零,为此感到非常疑惑:为什么已经连接了WiFi还会扣除流量,并致电10000号进行咨询。

  经提示用户检查后发现,在连接WiFi上网的同时,小秦并没有关闭移动数据功能,在WiFi信号不稳定时手机自动切换到移动数据网络。

  (客服代表揭秘:用户使用WiFi上网,不会产生移动数据流量收费。但下列原因仍会产生移动数据流量消费: 一是手机WiFi功能和移动数据功能同时开启,当WiFi信号不稳定时,手机会自动切换到移动数据网络;二是公共免费WiFi账号有一定的使用时间限制,过了有效时间,在移动数据功能开启时,手机会自动切换到移动数据网络;三是由于设置操作等问题,导致手机事实上未接入WiFi上网,而使用移动数据方式上网。建议用户在使用WiFi网络时,关闭移动数据流量开关。)

  案例四:晒照片发视频,国漫费吓死“宝宝”

  龙先生去马尔代夫旅游,他知道那里的国际通信漫游费和流量费很贵,心里也有一定准备,落地时也收到了资费标准提醒,期间还因为被提醒而充值交了一次费用,运营商还因为用户消费费用偏高而致电询问。但是,当他回到国内看到账单时,高额费用还是远远超过他的预期,特别是对200M上网流量,认为没有用那么多。

  运营商经过了解和对后台上网轨迹核查,证实用户用微信发了旅游照片和短视频。

  (客服代表揭秘:过去的计费方式是时长,用户易感知,流量计费是智能手机时代的新方式,多数用户对M(兆)这一流量单位没有具体概念。现在的智能手机拍出的照片一般在3M-10M之间,传送图片时,不同的聊天软件采用压缩技术不同,甚至允许用户选择不压缩发送以保证图片的清晰度。即时强制压缩,图片也比文字聊天所占用的流量大得多。人们在微信上发朋友圈照片,一次通常是九宫格9张,原始图片合计大小在30M-100M,短视频的像素就更高。发几条微信和短视频,就可能超过200M流量了,何况期间还要浏览微信和新闻。提醒出国用户:境外漫游流量资费比较贵,能蹭免费WiFi就蹭WiFi;如果使用移动数据上网,务必通过手机管家等软件随时关注流量使用量,因为境外流量费用结算有延迟,不能等运营商的流量和费用提醒才发现话费飙升;如果追求时时处处在网发照片发视频的用户,可以考虑开通国际漫游的包天流量包,根据不同国家有三个档次:25元、55元、85元包1GB/天,开启热点几人分享,分摊费用就不贵;备多一部手机,买当地卡使用,这当然是国际漫游终极省钱大法。)

  案例五:只看视频一会儿,套餐内流量玩完

  2017年2月2日,一位用户向10000投诉,称因用流量看了一会儿视频就将套餐内流量使用完了,怀疑电信公司乱计流量。

  接到用户投诉后,运营商立即进行核查,发现该号码从2月1日下午起上网,产生较大流量。显然,用户对于用手机看视频要损耗多少流量不清楚。

  (客服代表揭秘:4G网络上网速率最高可达100M峰值,相当于12.5M/S,观看视频是大流量发生行为,直接使用套餐内流量观看视频很容易将流量消耗完。目前微信视频满天飞、新闻网站也有很多视频,对流量消费敏感的用户,建议慎重点击,最好在Wifi条件下点看。有观看大流量视频需求的用户,可额外定制视频定向流量包,如10元10G的天翼视讯定向流量包,可以订购不定向的加餐流量包或夜间闲时流量包:10元1G或20元3G。

  案例六:孩子偷玩手机,父亲质疑清单

  2016年,南宁市手机用户张先生向10000号客服反映,有半年时间每月手机流量有不同程度超套餐外流量费用,问了在读初中的小孩说没有使用手机,张先生质疑上网清单。

  经调取上网清单查看上网时段,有午夜上网的,上网时段和学生放学或放假在家时间比较符合,客服人员在向张先生了解其上网时间的习惯后,婉转向张先生作了说明。张先生再次询问了孩子,孩子承认了背着他使用其手机上网。

  (客服代表揭秘:小孩可能偷拿家长手机上网玩而产生流量,有时流量还比较大,特别是玩网络游戏和观看动漫视频、搞笑视频节目,需要家长引导、管理小孩使用手机。)

  案例七:都说套餐实惠,几百元咋包不住

  莫先生是生意人,手机用得多,听说电信套餐便宜,加上需要装宽带,就办理了“手机+宽带+电信电视”的199元套餐。

  可是,很快手机被?;?。咨询10000号,发现是自己打电话太多,1000分钟的免费时长用超了。申请50元1000分钟的长话包。观察几个月发现,通话时长还是超了很多,每个月超出的通话时长费最高时超过200元。而让他郁闷的是,套餐3个G的免费流量几乎没有用过。

  与莫先生相反,用户曹先生每月3个G的流量不够一家人用,流量经常用超,但是,1000多分钟的免费时长和免费短信,却用得很少,被浪费了,心里很不舒服。

  (客服代表揭秘:为满足用户的不同消费需求,2016年12月1日,中国电信广西公司率先推出了全流量计费套餐,也就是套餐内的通话时长、流量和短信,全部按流量计费,可以根据消费需要由系统帮助自由转换,转换标准为:1分钟=1条短信=2M流量,套餐内哪项需求不够了,系统会自动为你转换匹配,用户只需要到营业厅办理套餐调整手续即可。莫先生改套餐后,基本上不会超时长了,曹先生也能增加部分流量。)

  案例八:流量包订阅失败 超流量花冤枉钱

  2016年12月8日,一位用户致电10000号,反映自己套餐流量不足,就订购了流量包。但是,使用中发现,还是出现超流量情况,导致产生超套餐流量费用。

  经电信公司核查,用户在短信订购二次确认环节中,未回复“Y”确定订购,致未成功订购流量包。

  (客服代表揭秘:为维护消费者的权益,流量包订购需要用户进行订购二次确认,并且在订购过程中可能出现因为产品互斥等原因造成最终订购失败。成功订购流量包后将有确认短信下发至用户手机,建议用户在收到确认短信或自主查询到已成功订购流量包后,再使用流量。其实,中国电信对套餐外流量使用有一个很人性化的设计:按套餐外流量计费标准,每M0.3元,100M应该收30元,500M应该收取150元,但实际上,100M以内按实际费用收取,在100M至500M之间,电信公司只收取30元,在500M 到1G即1024M以内,只收取50元,如果预计本月内能控制在可接受的流量消费范围,用户不购买流量包也可放心使用。)

  案例九:明明不上网 流量偷偷跑

  王先生发现近几天,手机只是用来接打电话,并未打开手机的任何软件,但是却发现套餐的剩余流量每天在减少,对此他非常疑惑,并致电10000号咨询。

  经10000号客服代表查询,并与用户沟通得知,在此期间王先生的微信、新闻软件、QQ音乐等程序并未在后台关闭,每次都是在使用程序后,直接点击HOME键退出到了桌面,导致程序在手机的后台依旧连接网络传输数据,所以产生了流量。

  (客服代表揭秘:智能手机如不在后台关闭程序,软件则会在后台继续运行,所以仍会产生流量。建议用户使用手机的软件后,不要直接点击HOME键回到桌面,而是按钮关闭程序。若程序无退出功能,可进入手机系统后台强行关闭程序。另外,应养成不需要使用网络时关闭手机数据流量开关的习惯。)

  案例十:头晚开心玩手游 流量用完不提醒

  大学生小明和舍友二人喜欢玩游戏,在学校宿舍23:00断网后,使用10元1G闲时流量包上网,第二天早上8点多却收到短信提醒告知闲时流量包剩余0MB了。为此感到非常疑惑:昨晚玩手游的时候没有提醒流量用超,平时却久不久就会收到短信提醒,为此致电10000号进行咨询。

  经核查用户上网时间段在凌晨,中国电信为避免打扰用户正常休息,将夜间00:00-8:00设为免打扰时段,虽然当时流量超阀值已经触发系统提醒信息,但提醒短信延迟至8:05才发送。

  (客服代表揭秘:套餐流量的使用量达到60%、80%、100%、200%时发送短信提醒。其中,80%、100%两档为默认提醒;60%、200%需用户主动申请开通。定向流量包会触发单独的阀值提醒。每月1-2日计费出账期间,计费系统接口关闭,期间不触发阀值提醒;每天00:00-8:00为免扰时段,不发送提醒,过免打扰时段后才发送。夜间查询流量可下载欢GO电信营业厅客户端或关注微信公众号“广西电信”。流量无法实时查询,一般延时1小时-2小时,应在关闭上网数据开关1小时后再进行查询。)

 

 

 

 

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