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【大行工匠在广西】郑丽珊:24年笃定坚守平凡岗位
发表时间:2017年08月30日 13:35来源:中新网广西新闻

葡京真人开户 www.theiceharvest.com 摘要提示:在贵港工行,有一位大家交口称赞的珊姐,她便是工商银行贵城支行一名普通的综合柜员——郑丽珊。她在柜员岗位上一干就是24年,身边的同事来来去去换了一茬又一茬,而她坚持干一行爱一行,从来没有申请更换过岗位,在日复一日繁琐而忙碌的柜面工作中,以敬业、专业、精业的工匠精神,在平凡的岗位上执着坚守,演译着自己的精彩。工商银行总行级出纳专业多指项技术专业能手、区分行级“合规标兵”,广西银行业协会授予的百佳网点示范员工,这一项项荣誉光环就是她用24年时光成就的不平凡。

  中新网广西新闻8月30日电 在贵港工行,有一位大家交口称赞的珊姐,她便是工商银行贵城支行一名普通的综合柜员——郑丽珊。她在柜员岗位上一干就是24年,身边的同事来来去去换了一茬又一茬,而她坚持干一行爱一行,从来没有申请更换过岗位,在日复一日繁琐而忙碌的柜面工作中,以敬业、专业、精业的工匠精神,在平凡的岗位上执着坚守,演译着自己的精彩。工商银行总行级出纳专业多指项技术专业能手、区分行级“合规标兵”,广西银行业协会授予的百佳网点示范员工,这一项项荣誉光环就是她用24年时光成就的不平凡。

  潜心苦练 终成“点钞能手”

  刚参加工作的时候,郑丽珊看到师傅们点钞四指如飞,随手拿起一沓钞票熟练而轻松地操作起来,动作敏捷而富有美感,引起了她极大的兴趣。在“三铁”时代,如同打算盘一样,快速而准确的手工点钞是所有银行员工的追求。为了锻炼技能,快速办好业务,郑丽珊暗自下定决心把点钞的基本功练好。

  “熟能生巧,贵在坚持”是成就每个点钞高手的必经之路。她下班后,放弃了和朋友外出活动的时间,潜下心来琢磨苦练点钞技能,重复着千篇一律的动作,摸索合适自己指头拨动的节奏,手臂酸了,磨出茧子和水泡了,指头割破了,郑丽珊都坚持下来了,白天面对着大量的现金收支业务,冬夜回到家里,大家都窝在暖烘烘的被窝里面,她用毅力和信心,手指缠着纱布坚持练习。

 

 

郑丽珊练就一手“点钞”绝活。

  功夫不负有心人,进步是明显的,成效是瞩目的。新手变成了能手,郑丽珊代表行里参加了各项技能大赛并多次获得骄人成绩,获得了总行级出纳专业多指项技术专业能手的称号。

  在日常工作中,她是分行里的首选点钞培训师,是现金收支频繁客户的指定柜员,她用又快又准的点钞技能向客户诠释了工行的服务效率,得到了客户的交口称赞。

  合规先行 无愧“带班师傅”

  在24年的柜员岗位上,郑丽珊积累了丰富的柜面操作和服务经验,成为了新入行员工的指定带班师傅,她无私地将自己的临柜经验和业务技能传授给新员工,并把严谨规范的合规意识传导到新入行员工的日常操作中去。

 

 

郑丽珊悉心指导新员工。

  在对新员工的传道授业中,她非常重视并特别提醒新员工按流程顺序和制度规定操作,确保一个交易一清,一笔业务一清,一个客户一清,集中精神,有条不紊,将合规操作渗透在每一个数字、每一张传票、每一项选择之中。

  曾经有一名重点企业的法人客户急匆匆拿着六十万的现金支票要求尽快办理,她在验印时发现预留印鉴与实际不相符,而客户声称急着用钱,一定要“灵活处理”。她忠于制度,忠于合规,婉言拒绝了这位大客户的要求后,客户情急之下就想投诉她办理业务错误百出,受到客户曲解的她没有生气,而是耐心地与客户解释规章制度是为了保障客户的资金安全,并提示客户敦促财务人员及时更换预留印鉴防范业务风险??突Ф陨航愕慕馐捅硎纠斫?,回到企业后让财务人员赶到网点办理了预留印鉴变更手续,并及时办理了现金支取业务。

  她就是凭着这股严谨、规范、一丝不苟、容不得半点差错的认真劲儿,在2016年业务总笔数在全辖排名前三的情况下,保持了运行合规检查零差错以及全年无风险事件的纪录,成为全年“零风险”柜员,获得了工商银行广西分行2016年度“合规标兵”的荣誉称号。

  客户员工心目中的“全能标兵”

  入行之初,她就为自己高标准、严要求地定下工作目标:不断扩充拓展自己的业务知识面,亲切、快捷地为每一位顾客服务,成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。经过24年坚持不懈、锲而不舍的磨练,她对柜面工作越来越驾轻就熟。

  “阿珊,这个业务怎么办?”“这个业务有点复杂,客户好像很着急,让他先来我的柜台办理吧,下班我再教你,我的笔记本上有详细的步骤?!敝@錾菏歉鞲鐾愀涸鹑思按筇弥蛋嗑硌壑械南汊拟?,遇到什么业务难题总是第一个想到她。

  “什么疑难问题到她手里总是能轻松解决?!崩显惫ふ庋兰鬯?,“她办业务又准又快,客户对她总是很放心?!薄八苁悄鼙3治⑿?,很有亲和力?!鼻嗄暝惫ぐ焉航懔形暗陌裱?。

  正是在合规先行的前提下,她的业务效率得到了客户的肯定,而她热情周到的服务令客户如沐春风,她连续获得了贵港分行网点服务之星、服务标杆网点流程规范化优秀员工等荣誉称号。

  二十四年的日出日落,二十四年的花开花红,二十四年的时光见证了郑丽珊同志为金融事业奉献的决心,诠释了她甘愿做工行一颗螺丝钉的誓言,她以精湛的业务技能和优秀的服务态度赢得了客户和同事们的称赞,用爱岗敬业、执着坚守的工匠精神书写了一名银行普通员工的不平凡。(完)


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